Adèle Razafindraibe

Fort de plus de 7 ans d’expérience dans le secteur de la retion client avec un grand parcours au sein de leaders mondiaux de l'outsourcing.

Experte en gestion d'équipe, contrôle qualité et optimisation de la production ,

Mes Compétences Clés sont :

1. Management & Leadership : Encadrement, animation et montée en compétences d'équipes (profils anglophones et francophones).
2. Pilotage de la Performance : Suivi rigoureux des indicateurs de production (KPIs), respect des objectifs (SLA) et gestion des flux.
3. Assurance Qualité : Évaluation des interactions clients, feedback constructif et mise en place de plans d'action correctifs.
4. Bilinguisme Opérationnel : Maîtrise parfaite du français et de l'anglais en environnement professionnel complexe.
5. Competences en relation client (Service client ): Traitement des demandes , gestion des litiges et force de proposition