ANDRIANTSALAMA Anja

Professionnelle de la relation client & contrôle qualité – 9 ans d’expérience

Depuis 2015, j’évolue dans le domaine de la relation client avec une expertise éprouvée dans l’assistance téléphonique, le suivi client, la gestion des réclamations ainsi que le contrôle qualité.

Mon parcours :

• Auditrice qualité chez ODiTY depuis 2018 :
  Analyse approfondie des échanges entre agents et clients, détection d’erreurs (procédures, langage, syntaxe), élaboration de rapports d’évaluation, recommandations d’amélioration continue, analyse de données qualitatives et quantitatives.

• Conseillère client (2016-2018) :
  Spécialisée dans la vente de pièces auto et le SAV, de la prise de commande à la gestion post-livraison, avec un sens aiguisé du conseil et de la satisfaction client.

• Transcriptrice à distance (Heaven Network, 2020-2021) :
  Rigueur, précision et respect des délais dans la transcription d’audios.

• Agent service client – logistique (Webhelp, 2015-2016) :
  Gestion des appels entrants pour le suivi de livraison, replanification et traitement des réclamations post-livraison.

Compétences clés :
- Service & assistance client multicanal
- Gestion des réclamations & service après-vente
- Évaluation qualité & reporting
- Suivi de commandes et logistique
- Transcription & traitement administratif
- Esprit d’analyse & sens du détail

*** Ma valeur ajoutée : une approche orientée client, une excellente capacité d’écoute, et un engagement constant pour l’amélioration continue.