RANDRIAMANANTENA Rovasoa

À propos de moi

Professionnelle de la relation client et de la gestion administrative, je dispose de plusieurs années d’expérience dans des postes orientés service, rigueur et satisfaction client. Sérieuse, organisée et dotée d’un excellent sens de la communication, je m’adapte facilement aux différents environnements de travail et aux besoins des clients.

Mes compétences

• Relation client par téléphone, e-mail et outils digitaux

• Gestion des appels entrants et orientation des interlocuteurs

• Traitement et suivi des commandes

• Suivi de colis et gestion des réclamations

• Gestion administrative des contrats

• Souscription, modification et résiliation de contrats

• Organisation, autonomie et respect des délais

• Aisance rédactionnelle et orale                                         

  Expériences professionnelles

  Conseillère Client
  Dans ce poste, j’étais chargée de la gestion des appels téléphoniques entrants. Mon rôle consistait à identifier les besoins des interlocuteurs et à les orienter vers les services appropriés. J’ai également assuré le traitement des commandes, le suivi des colis ainsi que la réponse aux demandes clients, en veillant à offrir un service rapide, clair et professionnel.

  Gestionnaire de Contrats
  Par la suite, j’ai occupé un poste de gestionnaire de contrats où j’ai pris en charge le traitement administratif des contrats. Mes missions incluaient la gestion des demandes de souscription, de modification et de résiliation, aussi bien par e-mail que par téléphone. J’ai veillé au respect des procédures, à la qualité des échanges avec les clients et à la fiabilité des informations traitées.

• Objectif en tant que freelance

  Aujourd’hui, je souhaite mettre mes compétences au service d’entreprises et de professionnels à la recherche d’un soutien fiable en relation client et en gestion administrative. En tant que freelance, je m’engage à fournir un travail de qualité, à être réactive et à contribuer activement à la satisfaction des clients.