RAPHANOEL Antsa
Assistante virtuelle polyvalente
Assistante virtuelle polyvalente
Je m’appelle Antsa Raphanoël et je suis une professionnelle polyvalente avec près de 9 ans d’expérience dans la relation client, le support administratif et le management d’équipe. Curieuse, rigoureuse et à l’aise avec les outils digitaux, je me spécialise aujourd’hui dans l’assistanat virtuel et le service client à distance, en mettant mes compétences humaines et organisationnelles au service de structures dynamiques.
Suivi et mise à jour de dossiers clients Classement et traitement de documents (physiques et numériques) Gestion de plannings, de bases de données et de fichiers partagés Préparation de reportings simples, comptes rendus, et synthèses
Excellente capacité à gérer les interactions clients de manière professionnelle, empathique et efficace. Expérience confirmée en appels entrants et sortants, gestion de tickets par email, réponses en live chat, avec un souci constant de satisfaction et
Capacité à rédiger des contenus clairs, concis et adaptés à la cible (emails clients, scripts, fiches produits, messages SAV, réponses types). Excellente orthographe et style rédactionnel professionnel. Maîtrise des techniques de reformulation pour
Google Workspace : gestion de documents (Docs, Sheets), communication interne (Gmail, Meet), organisation du travail (Drive, Calendar). Slack & Discord : collaboration fluide avec les équipes, gestion de projets et canaux thématiques. Trello : gesti
En tant que freelance, je propose mes services d’assistante virtuelle après plusieurs années d’expérience en relation client, gestion administrative et management. J’accompagne à distance les professionnels (entrepreneurs, e-commerçants,...) dans leurs tâ
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