RANDRIANAIVO Navalona

Je suis une professionnelle polyvalente avec un parcours solide en droit, communication et relation client, enrichi par plus de 10 ans d’expérience en centre d’appels au sein d’ADM Value. Au fil de mon parcours, j’ai occupé des postes à responsabilités incluant supervision d’équipe, contrôle qualité et formation, ce qui m’a permis de développer une grande maîtrise des environnements exigeants orientés performance et qualité de service.

Dotée d’un excellent sens de l’organisation et d’une forte capacité d’adaptation, j’apprends rapidement et je prends en main de nouveaux outils ou procédures avec efficacité. J’aime travailler avec méthode, accompagner les autres, résoudre les problèmes et contribuer à améliorer les résultats collectifs.

Mes compétences couvrent :

• Supervision et gestion d’équipe : accompagnement, coaching, animation, suivi de performance.

• Contrôle qualité : évaluation des échanges, analyse des écarts, mise en place d’actions correctives.

• Formation : conception et animation de sessions, intégration de nouveaux collaborateurs.

• Communication & rédaction : clarté d’expression, rédaction web, gestion de retours clients.

• Organisation & efficacité : gestion des priorités, planification, précision dans les tâches.

À travers mes expériences variées, j’ai appris à travailler sous pression, à garder le sens du détail, et à maintenir un haut niveau d’exigence pour garantir la satisfaction client. Aujourd’hui, je souhaite mettre mes compétences, mon énergie et mon professionnalisme au service de nouvelles opportunités, que ce soit en administratif, service client, opérations, ou communication, en présentiel ou en télétravail.