Bonjour, je m’appelle Arminelle RANDRIANARIJAONA, et je suis Agent Polyvalente SAV et professionnelle de la relation client, avec une solide expérience dans le service après-vente, la communication et la gestion de projets. Je travaille en freelance et je suis passionnée par la satisfaction client et la qualité des services.
Compétences clés :
- Gestion complète du service après-vente e-commerce, y compris suivi des commandes, remboursements et mises à jour clients via Shopify et WordPress.
- Communication directe avec le donneur d’ordre : reporting, suivi des priorités et coordination sur les dossiers sensibles.
- Création de contenus et visuels pour réseaux sociaux, community management et rédaction de rapports événementiels.
- Gestion des appels, des mails et tchats, résolution de problèmes clients et assistance personnalisée.
- Capacité à atteindre les objectifs de satisfaction client et à travailler efficacement en équipe ou en freelance.
Expériences professionnelles :
- Agent Polyvalente SAV (Free-lance) – OR Group : Gestion complète du SAV e-commerce, suivi Shopify et WordPress, coordination et reporting auprès du donneur d’ordre.
- Stagiaire en communication – ONG ARAKE, Ambohitsoa : Création de contenus pour les réseaux sociaux, community management, rédaction de rapports et relations avec partenaires nationaux et internationaux.
- Téléconseillère – Ocean Call, Ampasanimalo : Gestion des appels entrants, résolution des problèmes clients et communication claire et efficace.
- Conseiller Client – Webhelp, Andraharo : Assistance client pendant et après-vente, gestion des appels et mails, atteinte des objectifs de satisfaction client.
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