RANDRIANTSOA

Professionnel de l’assistanat administratif et de la relation client, je dispose de plus de 7 ans d’expérience dans des environnements exigeants, aussi bien en SAV, gestion administrative, coordination d’équipes que dans l’accompagnement de structures de formation et d’entreprises digitales.

Actuellement assistant administratif pour plusieurs CFA, notamment PopGenius, Nexlearn, Evonova et Naviterra, j’assure le suivi administratif des dossiers, la gestion des échanges avec les apprenants et les équipes pédagogiques, ainsi que la rédaction et le traitement de documents et communications professionnelles. Ces missions requièrent rigueur, organisation et une excellente maîtrise de l’écrit, afin de garantir des informations claires, fiables et conformes aux exigences réglementaires.

Mon parcours m’a également conduit à occuper des postes à responsabilités en service après-vente et supervision, notamment chez Intelcia et ADM Value (Wifirst & Spartoo), où j’ai encadré des équipes, optimisé des processus et amélioré significativement les indicateurs de satisfaction client (FCR, SLA, NPS, CSAT). Ces expériences m’ont permis de développer une forte capacité d’analyse, une communication écrite précise et une réelle aisance dans la gestion de situations complexes.

Aujourd’hui freelance, j’interviens en tant qu’assistant virtuel et administratif, avec une maîtrise avancée des outils CRM (Zendesk, Freshdesk, Salesforce, Odoo), des plateformes e-commerce (Shopify), des outils collaboratifs et de création de contenus. J’accorde une importance particulière à la qualité rédactionnelle, car je considère que l’écrit est un levier essentiel de crédibilité, d’efficacité et de confiance.

Organisé, autonome et orienté résultats, je mets mes compétences au service de structures qui recherchent un profil fiable, polyvalent et capable de s’adapter rapidement à leurs enjeux opérationnels.