RANDRIANANTENAINA Mampionona César

? Expert Relation Client & Support Technique | Freelance (7 ans d'exp.)

Spécialiste du dépannage à distance et du suivi de dossiers complexes.

Fort d'un parcours de 7 ans au sein de centres de contacts internationaux (Konecta, Octet Sarl), j'accompagne les entreprises européennes dans la gestion de leur relation client avec une exigence de qualité "standard français".

?? Mes Domaines d'Expertise

1. Gestion d'appels entrants : Accueil professionnel, identification des besoins et suivi rigoureux de dossiers (SAV, logistique, technique).
2. Support Technique & Fonctionnel : Diagnostic à distance, dépannage informatique et assistance métier (secteur notarial, mobilité nomade).
3. Back-Office & Reporting : Maîtrise des logiciels CRM/Métier, historisation précise des échanges et coordination d'équipe via Google Chat/Slack.

? Engagement Qualité & Infrastructure

Travailler avec moi, c’est s’assurer d’une collaboration fluide et sans interruption :

1. Communication : Français impeccable (oral et écrit), sens de l'empathie et gestion du stress.
2. Technique : Connexion fibre haut débit (jusqu'à 60 Mbps) et environnement de travail professionnel (zéro bruit ambiant).
3. Statut : Entreprise individuelle déclarée (facturation mensuelle aux normes).
4. Évolutivité : Capacité à recruter et encadrer une équipe dédiée pour vos projets de croissance.

? Disponibilité

1. Fuseau horaire : Alignement total sur les horaires Europe (CET/CEST).
2. Rythme : Temps plein du lundi au vendredi.

"Mon objectif est simple : transformer chaque appel en une solution concrète pour vos clients, tout en garantissant une traçabilité parfaite pour votre entreprise."