Feno hanitra LALARIVONY
Assistante virtuelle, service client
Assistante virtuelle, service client
Bienveillante, organisée et à l’écoute, j’aide les entrepreneurs à simplifier leur quotidien grâce à une assistance virtuelle complète et personnalisée. Toujours disponible et impliquée, je m’adapte à vos besoins avec le sourire.
Je suis assistante virtuelle depuis plus de 8 ans, passionnée par l’organisation, le service client et le support administratif.
Mon objectif : simplifier le quotidien de mes clients en leur offrant un accompagnement fiable, structuré et toujours réalisé avec le sourire.
Autonome, rigoureuse et bienveillante, je m’adapte facilement à chaque mission et j’accorde une grande importance à la qualité du travail rendu.
Gestion administrative et secrétariat
(emails, agenda, devis, factures, suivi de paiements)
Service client & support en ligne
(réponses aux e-mails, messagerie, chat, suivi SAV)
Gestion de contenu & réseaux sociaux
(Canva, planification, modération, création de visuels)
Rédaction & saisie de données
(fiches produits, contenus web, transcriptions)
Gestion de projets & CRM
(suivi de tâches, coordination, reporting)
G Suite, Microsoft Office, Trello, Slack, Canva, Notion, Monday, Zendesk, Mailchimp, Asana, Shopify, WooCommerce, WordPress, LearnyBox, Cegid, Insightly, Basecamp, Reamaze, Qualiopi, et bien d’autres.
Assistante administrative & service client (2024 – aujourd’hui)
Gestion des coupons, réservations, remboursements, service client et modération des réseaux sociaux.
Assistante de direction (2022)
Coordination administrative, gestion d’agenda, création de supports de formation et suivi Qualiopi.
Assistante commerciale (2021–2023)
Support à la direction, gestion CRM, suivi clients, facturation, création de contenu et prospection.
Assistante dropshipping (2019–2021)
Back-office, service après-vente, coordination avec les fournisseurs et suivi des commandes.
Responsable service client & modération (2018)
Support client multicanal, traitement des courriels, suivi des commandes, veille média et gestion communautaire.
Assistante virtuelle & rédactrice web (2014–2017)
Saisie, rédaction, modération de contenu, tâches administratives diverses.
Téléopératrice (2012)
Appels entrants et sortants, assistance et gestion de la relation client.
Organisation & rigueur
Calme & patience
Sens de l’écoute
Esprit d’équipe
Adaptabilité & autonomie
hanitralalarivony@gmail.com
+261 33 19 163 20
LinkedIn
Création de visuels (Canva), planification éditoriale, modération et publication sur les réseaux sociaux. Je valorise votre présence en ligne et renforce l’engagement de votre audience.
Réponses mails, chats, messageries, suivi des commandes, gestion SAV et modération de communautés : je veille à offrir une expérience client fluide, professionnelle et réactive.
Je prends en charge vos tâches administratives : gestion d’emails, agenda, devis, factures, suivi des paiements, bases de données. Gain de temps assuré pour vous concentrer sur votre cœur de métier.
Création de visuels (Canva), planification éditoriale, modération et publication sur les réseaux sociaux. Je valorise votre présence en ligne et renforce l’engagement de votre audience.
Rédaction web, fiches produits, saisie/transcription, mise à jour de boutiques en ligne. Je veille à la qualité de vos contenus et à la fiabilité des données.
Mise en place et suivi de projets, gestion des tâches, coordination d’équipes, rapports, CRM (relation client). Je facilite votre organisation et optimise vos processus.
Accompagnement de dirigeants pour déléguer les tâches secondaires : gestion d’agenda, préparation de supports, coordination de réunions, veille opérationnelle. Vous gagnez en efficacité.
- Assistance aux agents et gestion du service après-vente (SAV) - Suivi des commandes et traitement des réclamations - Gestion du back-office et mise à jour des informations produits - Communication quotidienne avec clients et fournisseurs - Appui adm
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- Prise en charge complète du support client (email, messagerie, réseaux sociaux) - Tri, dispatching et suivi des demandes - Modération des communautés en ligne et veille réputationnelle - Surveillance du respect de la charte de communication - Suivi
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- Rédaction de fiches produits, articles et contenus pour le web - Modération de pages et animation de communautés en ligne - Création de calendriers de publication et contenus médias - Gestion de projets sur diverses plateformes freelances - Saisie,
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- Gestion des appels entrants et sortants - Service client et assistance aux utilisateurs - Collecte d’informations et suivi des dossiers clients
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- Gestion de la relation client et du courrier - Suivi administratif : devis, factures, relances, bons de commande - Création et suivi de projets sur CRM - Recherches fournisseurs et prospection commerciale - Coordination logistique (livraisons, insta
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- Gestion des courriels et de l’agenda professionnel - Préparation des supports de formation (convocations, attestations, etc.) - Organisation et suivi des réunions - Création de visuels sur Canva et publication sur les réseaux sociaux - Création et m
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- Réponse aux e-mails, messages et chats en ligne - Gestion et mise à jour de bases de données (marchands, partenaires, etc.) - Création et publication d’offres promotionnelles en ligne - Gestion des réservations et suivi des remboursements - Modérati
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