Avec plus de 5 ans d’expérience en relation client, je mets aujourd’hui mes compétences au service des entreprises à la recherche d’un assistant virtuel fiable, réactif et organisé.
Mon objectif est d’aider mes clients à gagner du temps, à améliorer leur communication avec leurs clients et à optimiser la gestion de leurs opérations quotidiennes.
Je prends en charge vos tâches administratives pour vous permettre de vous concentrer sur votre cœur de métier :
Gestion des emails et du calendrier
Classement et suivi des documents (Google Drive, Excel, etc.)
Saisie et mise en forme de données
Rédaction et mise à jour de tableaux de bord
Préparation de devis, factures et suivis de paiements
Appui à la gestion comptable de base
Fort de mon expérience en relation client, je veille à offrir un service professionnel, courtois et efficace :
Réponse aux demandes clients par email, chat ou téléphone
Gestion des retours, réclamations et suivis après-vente
Qualification de prospects et assistance à la vente
Amélioration de la satisfaction client et fidélisation
Rédaction de messages et scripts de communication clairs et adaptés
J’apporte un soutien concret aux équipes internes pour fluidifier les processus et garantir une meilleure coordination :
Suivi logistique et gestion des commandes
Coordination entre les différents services ou prestataires
Mise à jour des bases de données internes
Suivi des indicateurs de performance (KPI)
Création de rapports et comptes rendus d’activité
5 ans d’expérience en relation client et gestion de tâches polyvalentes
Excellente communication orale et écrite
Sens du service et de la satisfaction client
Rigueur, autonomie et adaptabilité
Bonne maîtrise des outils bureautiques et CRM
Disponible immédiatement, je suis prêt à collaborer à distance avec des entreprises souhaitant déléguer leurs tâches administratives, de support ou de gestion opérationnelle.
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