RAKOTOMALALA Mejaniaina

Service Client & Opérations Mobile Money (MVola) – Freelance
 Antananarivo, Madagascar | Télétravail
 +261 34 99 58 920 | 

mieja25niaina@gmail.com

À Propos de Moi

Spécialiste du service client et des opérations Mobile Money avec 4 ans d’expérience dans des environnements à forte volumétrie.
Autonome, rigoureux et orienté résultats, je propose des missions freelance en support client, recouvrement, back-office et assistance administrative.
Je m’assure du respect strict des objectifs et des délais, tout en garantissant une expérience client de qualité.

Chiffres Clés & Performance

Ces chiffres démontrent ma capacité à gérer un volume important tout en dépassant les objectifs.

 Expérience Freelance / Professionnelle

Service Client & Back-Office – CONNECTEO
Futura Andranomena | 2021 – 2026

• Recouvrement clients et relance impayés

• Prospection téléphonique et développement du portefeuille clients

• Support multicanal : appels, chat, e-mails

• Certification et ouverture de comptes MVola

• Traitement des réclamations et gestion des dossiers sensibles

• Respect strict des procédures et normes de conformité

 Compétences Clés

• Gestion appels entrants & sortants

• Support client chat & e-mail

• Recouvrement et fidélisation clients

• Back-office & base de données

• Maîtrise CRM & outils de gestion client

• Microsoft Office & Google Sheets

• Autonomie, organisation et travail sous pression

 Langues

• Malagasy : Courant

• Français : Courant

• Anglais : Débutant

 Services Freelance Proposés

• Support client à distance (téléphone, chat, e-mail)

• Gestion et mise à jour des dossiers clients

• Recouvrement et relance clients

• Assistance administrative et back-office

• Service client pour e-commerce, fintech, télécom

 Points forts pour les clients internationaux

• Disponibilité en télétravail et horaires flexibles

• Capacité à gérer un volume élevé de tâches tout en respectant les délais

• Expérience démontrée avec objectifs dépassés

• Communication professionnelle et claire

Organisé(e), réactif(ve) et orienté(e) solutions, je contribue activement à l’amélioration de l’expérience client et à la fidélisation.