ANDRIAMANANA Jenny
Gestionnaire clientèle et assistante virtuelle
Gestionnaire clientèle et assistante virtuelle
J’accompagne les entreprises et e-commerces dans la gestion de la relation client, le support technique et l’assistance administrative.
Professionnelle, réactive et orientée satisfaction client, je m’adapte facilement à vos outils et à vos process.
Gestion des appels entrants et sortants (information, assistance, fidélisation) Traitement et suivi des réclamations clients Accompagnement personnalisé des clients tout au long de leur parcours Prise en charge complète du service après-vente (SA
Diagnostic et résolution des incidents techniques courants Assistance aux utilisateurs sur les outils numériques Coordination avec les équipes techniques en cas de problèmes complexes Création de tutoriels écrits et vidéo pour faciliter l’utilisa
Contact et qualification de prospects intéressés par les offres Présentation claire et persuasive des produits ou services Accompagnement des clients dans le processus de souscription Suivi des dossiers clients jusqu’à validation
Préparation et suivi des documents contractuels et administratifs Mise à jour, organisation et maintenance des bases de données Élaboration et envoi de devis Relance clients pour factures impayées Suivi et ajustement des dossiers clients
Organisation et planification de rendez-vous Coordination des interventions techniques Suivi opérationnel et reporting Optimisation des procédures internes
Gestion des demandes de retour et remboursements Suivi des commandes et litiges clients Gestion du SAV e-commerce de A à Z Amélioration de l’expérience client et de la satisfaction
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