Randriatsimametra kanto

???? Compétences d'une Assistante Administrative

1. Organisation et gestion

• Maîtrise des outils bureautiques (Word, Excel, PowerPoint, Outlook)

• Classement et archivage de documents

• Gestion d’agenda et de planning

• Préparation de réunions et rédaction de comptes rendus

2. Communication

• Excellente expression orale et écrite

• Accueil physique et téléphonique des visiteurs

• Rédaction de courriers, mails et notes administratives

3. Compétences techniques

• Utilisation de logiciels de gestion (ERP, CRM, etc.)

• Suivi administratif des dossiers (factures, devis, bons de commande)

• Connaissance des procédures administratives et comptables de base

4. Qualités personnelles

• Rigueur et discrétion

• Autonomie et sens des priorités

• Capacité d’adaptation

• Travail en équipe

???? Compétences d'une Téléopératrice

1. Relation client / Service client

• Accueil téléphonique professionnel

• Écoute active et reformulation

• Gestion des appels entrants et sortants

• Traitement des réclamations

2. Techniques de communication

• Voix claire, ton positif et maîtrisé

• Argumentation commerciale

• Capacité à convaincre et à fidéliser

• Maîtrise de scripts téléphoniques

3. Outils et technologies

• Logiciels de téléphonie (call center, VOIP, CRM)

• Saisie rapide et précise

• Enregistrement et suivi des appels

4. Qualités personnelles

• Patience et courtoisie

• Résistance au stress

• Bonne gestion du temps

• Esprit d’équipe

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