Andriamampionona Joël
Superviseur et agent polyvalent dans le relation client
Superviseur et agent polyvalent dans le relation client
Je suis Andriamampionona Joel, conseiller client expert avec 4 années d'expérience en centre d'appels (appels entrants, sortants et back office). Spécialisé dans la résolution de problèmes complexes et la fidélisation, j’ai développé une forte capacité d'adaptation et une maîtrise des outils CRM. Mon objectif est d'apporter une satisfaction client maximale tout en respectant les indicateurs de performance.
Superviseur en centre de contact avec 3 ans d'expérience, j’ai évolué d'un poste de conseiller client performant vers le management d'équipes opérationnelles. Expert en pilotage de flux et en coaching de proximité, ma priorité est de concilier la satisfaction client (CSAT) avec l'épanouissement et la productivité de mes collaborateurs.
Professionnel de la relation client avec 7 ans d'expérience en centre d'appels, j'ai développé une expertise solide dans la gestion des flux, la résolution de problèmes complexes et la fidélisation client
service proposé : Management et Animation : Motiver l'équipe, mener des débriefings, et gérer le climat social. Pilotage de la Performance (KPIs) : Suivre en temps réel les indicateurs clés (taux de décroché, durée moyenne de traitement, taux de satisf
Service proposés : Management de l'équipe : Organiser les tâches, mener les entretiens, former et accompagner la montée en compétence des gestionnaires. Contrôle opérationnel : Vérifier les transactions, les mouvements comptables et les dossiers comple
Service proposés : Appel entrant : Réception et accueil : Prendre en charge les appels des clients. Support technique/SAV : Répondre aux réclamations, résoudre des problèmes et fournir des informations. Gestion des commandes : Prise de commandes
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