Andrianaivo Mikantoniaina

Andrianaivo Mikantoniaina

Profil – Ops & Support Specialist

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Je suis Ops & Customer Support Specialist.


J’aide les entreprises à passer d’un fonctionnement désorganisé à des processus clairs, structurés et efficaces.

J’interviens sur :

  1. le support client (SAV)
  2. l’organisation interne
  3. le pilotage de la performance (KPI)
  4. l’automatisation de tâches répétitives


Mon objectif : faire gagner du temps, réduire les erreurs et améliorer la qualité opérationnelle.

Mes services

1. Organisation & structuration

1. Organisation & structuration

Mise en place de process simples et efficaces Organisation de dossiers et flux de travail Structuration d’équipes et de tâches Création d’outils de suivi (Notion, Google Sheets)

2. Support client & SAV

2. Support client & SAV

Gestion et organisation des tickets SAV Amélioration des délais de réponse Création de templates de réponses Analyse des problèmes récurrents clients (outils : Zendesk, HubSpot)

3. Suivi de performance & reporting

3. Suivi de performance & reporting

Création de dashboards de suivi (Google Sheets) Suivi des KPI (production, qualité, support) Reporting hebdomadaire ou mensuel Analyse des écarts de performance

4. Automatisation & gain de temps

4. Automatisation & gain de temps

Automatisation de tâches répétitives Génération de rapports simplifiés Assistance à la rédaction et au support avec IA (outils : ChatGPT, Claude, Copilot)

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