Kevin Princi

Passionné par la relation client et doté d’un excellent sens du service, je suis bilingue français–anglais et possède plusieurs années d’expérience dans des environnements exigeants. Mon objectif est d’apporter un accompagnement de qualité aux clients tout en respectant les standards et procédures des entreprises pour lesquelles je travaille. Organisé, réactif et orienté solutions, je m’adapte facilement aux outils et aux process, et je sais travailler aussi bien en équipe qu’en autonomie.

J’ai débuté ma carrière chez Webhelp Madagascar en tant que conseiller client anglophone sur le projet Amazon UK. À ce poste, j’ai pris en charge les demandes des clients par téléphone et par chat, tout en assurant le suivi des commandes, des livraisons, des retours et des remboursements. J’ai également veillé à respecter les procédures internes et les indicateurs de performance. Cette expérience m’a permis de développer une excellente maîtrise de la communication avec une clientèle internationale et de renforcer mon orientation vers la satisfaction client.

Par la suite, j’ai rejoint Setex Madagascar en tant que téléopérateur bilingue français–anglais sur le projet Homerez. Dans ce rôle, j’étais chargé d’assurer l’assistance complète aux voyageurs et aux propriétaires, en répondant à leurs demandes par téléphone, e-mail, sms et chat. Je traitais les réservations provenant de diverses plateformes partenaires telles qu’Airbnb, Booking, Vrbo et TripAdvisor, tout en suivant les paiements en attente et en intervenant pour résoudre les éventuels litiges, qu’ils surviennent avant la réservation, après la réservation ou durant le séjour. Mon rôle consistait également à vérifier la conformité des réservations, à fournir des informations claires sur les services et à accompagner les utilisateurs tout au long de leur expérience.

Aujourd’hui, je travaille chez Lynkevo en tant que spécialiste du service client e-commerce. Je gère actuellement plusieurs boutiques en ligne, dont Novashop World, Juli Atelier, Klain et SKULT. Dans ce rôle, je prends en charge le suivi des colis, les demandes de remplacements et de remboursements, et j’assure une communication claire et efficace avec les clients par e-mail. Les boutiques que je gère sont en partenariat avec des transporteurs et plateformes de suivi tels que 17 Track, Gofo Express, Cainiao France, PFL Logistic, La Poste, et mon rôle consiste à suivre les colis et résoudre rapidement tout problème de livraison via ces transporteurs. Cette position m’a permis de développer une solide expertise en e-commerce et en gestion de boutiques en ligne, ainsi qu’une grande capacité à traiter un volume élevé de demandes tout en conservant une qualité de service optimale.