RASANJIMAMANANA Mambaniony Tsilavina

Enthousiaste, dynamique et positive, je m'adapte très facilement à un nouvel environnement et possède une très forte capacité d'assimilation. Le relationnel et la communication font partie de mes plus grands atouts, suivis d'une pointe d'audace.

J'ai progressé durant 3 ans dans le monde de l'assistanat virtuel pour continuer vers la gestion de projets et clients depuis maintenant 5 ans. Ce qui me permet de vous alléger à travers divers aspects de votre travail :

• Gestion d'équipe, de planning, des agendas et mailing
• Gestion des relations clients et fournisseurs
• Suivi des activités et des relations transverses de l'entité
• Assurance de la qualité des produits/livrables
• Community management
• Transcription/Rédaction/Correction
• Gestion de back office e-commerce 
• SAV et gestions de portefeuilles clients
• Diverses recherches

Je peux également vous accompagner en tant que Customer Success Manager :

• Optimisation de l'onboarding des nouveaux clients
• Mise en place et suivi des indicateurs de performance client (KPIs)
• Gestion des renouvellements et de la fidélisation des clients
• Résolution proactive des problèmes clients
• Formation continue des clients sur les produits/services
• Coordination avec les équipes internes pour améliorer les processus et produits