Andy Rasoloniaina , freelance madagascar

Spécialiste en relation client et gestion opérationnelle avec plus de 7 ans d’expérience. J’ai développé une expertise solide en service après-vente e-commerce, gestion de litiges complexes, pilotage d’équipes et optimisation des performances.

Mes points forts :

Gestion multicanale des clients (appels, e-mails, chat).
Résolution rapide et efficace des réclamations et litiges.
Encadrement et coaching d’équipes pour atteindre les KPI.
Reporting stratégique et mise en place d’actions correctives.
Communication claire, professionnelle et rassurante.

Rigoureux, orienté solution et habitué à travailler sous pression, je propose mes services en support client, service client ou management opérationnel, en télétravail ou sur site, pour accompagner les entreprises dans l’amélioration de leur expérience client et la fidélisation de leur clientèle.

Mes services

Support Client Multicanal

Je propose un accompagnement complet pour la gestion des interactions clients sur plusieurs canaux (téléphone, e?mail, chat). Mon objectif est d’assurer une communication claire, professionnelle et rassurante, tout en garantissant la satisfaction et la fi

Service Après-Vente

Je propose une prise en charge complète et professionnelle du service après?vente e?commerce, en assurant la résolution rapide et efficace des litiges liés aux commandes, retours et remboursements. Fort de mon expérience, je maîtrise toutes les étapes du

Pilotage & Optimisation des Performances

Je propose un accompagnement complet pour le pilotage opérationnel et l’optimisation des performances de vos équipes et processus. Grâce à mon expérience en management et reporting, je peux intervenir sur : - Suivi et analyse des KPI : productivité, ta

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