Aina Franco
Responsable Projet | BPO & Outsourcing | Développement Web & App.
Responsable Projet | BPO & Outsourcing | Développement Web & App.
Professionnel polyvalent spécialisé en IT, gestion de projets BPO et marketing digital, avec plus de 5 ans d’expérience cumulée, dont plus de 2 ans dans les technologies de l’information et plus de 3 ans dans la conduite de projets et l’optimisation des opérations. Expérimenté dans la supervision d’équipes, le pilotage de projets stratégiques, le support technique et le développement d’activités. Capacité à évoluer dans des environnements exigeants, à coordonner des équipes multidisciplinaires et à atteindre des objectifs mesurables grâce à une approche orientée performance, qualité et satisfaction client.
Intégration et paramétrage de biens immobiliers sur des Channel Managers (Airbnb, Abritel, Booking, etc.) afin d’assurer la diffusion des annonces sur plusieurs plateformes. Mise en place de la centralisation des réservations et de la synchronisation auto
Réalisation de prospection B2B et B2C pour le développement de partenariats dans le domaine du BPO, avec identification et qualification de prospects. Gestion et animation des réseaux sociaux dans le cadre des actions de marketing digital.
Prise en charge des incidents techniques complexes, diagnostic et résolution des problèmes systèmes, réseaux et applications, ainsi que support aux équipes de niveau 1 pour la continuité des services informatiques. Réalisation de tests d’intrusion.
Gestion de l’externalisation des services informatiques et du support technique, incluant la coordination des prestataires, le suivi des interventions et l’optimisation des processus de résolution des incidents afin d’assurer la continuité de service.
Pilotage et coordination de projets externalisés, depuis l’analyse des besoins jusqu’à la mise en production. Supervision des équipes opérationnelles, suivi de performance et garantie du respect des délais.
Création, contrôle et suivi des formulaires liés aux processus opérationnels BPO. Assure la collecte, la validation et la mise à jour des données, tout en garantissant la conformité et la qualité des informations transmises. Participation à l’optimisation
Intégration, structuration et mise à jour de données au sein de sites web, applications et systèmes d’information. Gestion de l’import/export de données, contrôle de leur cohérence et de leur qualité, configuration des bases de données et synchronisation
Conception, développement et maintenance de sites web et d’applications web adaptés aux besoins des clients. Participation à l’analyse fonctionnelle, à l’intégration d’interfaces, au développement front-end et back-end.
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