Rajaona Mirana

J’évolue dans le secteur de l’externalisation depuis plusieurs années, avec une progression continue du front-officevers des fonctions back-office, qualité, formation et pilotage opérationnel.

J’ai débuté en tant que conseillère client, en gérant des activités front-office telles que la gestion des interactions clients, la prise de rendez-vous et l’accompagnement des utilisateurs dans des contextes variés (services à valeur ajoutée, analyses économiques et sociales). Ces expériences m’ont permis de développer une communication efficace, une forte capacité d’écoute et une excellente maîtrise de la relation client.

Par la suite, j’ai occupé des fonctions en back-office, notamment dans le cadre de services financiers en ligne, avec la gestion et la validation de dossiers clients, le contrôle documentaire et la conformité (KYC/KYB, prévention de la fraude, analyse des risques), tout en garantissant une expérience client sécurisée et conforme aux exigences réglementaires.

Mon évolution vers un poste de chargée opérationnelle m’a permis d’intervenir sur des missions à plus forte responsabilité : pilotage d’équipes back-office, évaluation et contrôle qualité des interactions, analyse des performances, production de reportings, conception et animation de formations, ainsi qu’accompagnement continu des collaborateurs. J’ai également contribué au recrutement et à l’intégration des équipes.

Aujourd’hui, je combine front-office, back-office, qualité, formation et analyse de données, avec une vision globale des opérations d’externalisation. Cette polyvalence me permet d’optimiser les processus, d’améliorer la qualité de service et de soutenir durablement la performance opérationnelle.