Nadjmat Soariziky

Je m'appelle Soariziky Nadjmat, professionnelle de la relation client avec une solide expérience dans l’accompagnement d’équipes et l’optimisation de la qualité de service. Actuellement Superviseure à Tamatave, je mets mes compétences au service de la performance collective et de la satisfaction client.

???? Mon parcours

Après avoir intégré le secteur en tant que conseillère multicanal (appels, mails, chat), j’ai rapidement évolué vers un poste de supervision grâce à mon sens de l’écoute, ma rigueur et ma capacité à fédérer. Aujourd’hui, j’accompagne les conseillers au quotidien, je veille à la qualité des interactions, et je présente chaque semaine les résultats en comité de production aux clients donneurs d’ordre.

???? Mes compétences clés

1. Encadrement d’équipe : suivi individuel, coaching, motivation et montée en compétences.
2. Analyse de la performance : suivi des KPIs, analyse des verbatim, gestion des feedbacks clients.
3. Qualité et conformité : maîtrise des outils comme Hubicus et Pulse, respect des procédures, excellence rédactionnelle.
4. Communication : présentation claire des résultats, animation de réunions, transmission fluide des informations.
5. Esprit d’équipe et bienveillance : je crois en un management humain, basé sur la confiance et l’amélioration continue.

???? Ce qui me distingue

Je suis reconnue pour ma capacité à détecter les potentiels, à valoriser les réussites, et à transformer les axes d’amélioration en leviers de progression. Mon approche est à la fois structurée et empathique, avec une attention particulière portée à la qualité du discours client.