possèdant une solide expérience de plus de six ans dans le domaine des centres d’appels. J’ai occupé avec succès des postes d’agent et de superviseure, tant en appels entrants qu’en appels sortants.
J’ai débuté en 2019 sur une campagne de qualification de fichiers, avant d’intégrer une mission de service client dans le secteur de l’équipement pour personnes à mobilité réduite. J’y ai évolué au poste de superviseure, avec des responsabilités en suivi qualité, accompagnement des agents et animation d’équipe.
Par la suite, j’ai contribué au lancement et à la supervision d’une campagne de télévente , axée sur la vente de produits naturels. J’y ai assuré la formation, le coaching personnalisé des agents ainsi que le reporting régulier des performances.
Compétente sur les outils GoAutodial, Eyebeam et Xlite, je me distingue par mon sens du relationnel, ma rigueur, mon autonomie et ma capacité à fédérer une équipe. Mon parcours témoigne également de ma fidélité et de mon implication à long terme.
je propose une expertise complète en relation client, aussi bien en appels entrants qu’en télévente. J’ai développé une réelle capacité à gérer et accompagner des équipes, à assurer la qualité des échanges, et à optimiser les performances commerciales.
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