RAFANOHARANTSOA

Bonjour et bienvenue sur mon profil Mission Madagascar !

Je suis un professionnel du support technique et de la relation client, avec plus de 4 ans d’expérience dans des environnements exigeants et multicanaux.

• ????? Technicien chez Orange Madagascar pendant 2 ans : j’ai assuré le diagnostic et la résolution d’incidents techniques, tout en garantissant une assistance fluide et efficace aux clients.

• ???? Conseiller Qonto au sein d’Odity pendant 1 an : j’ai accompagné les clients dans la gestion de leurs comptes bancaires professionnels, avec une forte exigence en matière de qualité de service et de confidentialité.

• ???? Agent freelance chez Onepilot (poste actuel) : je gère des missions d’assistance client à distance, avec réactivité, autonomie et sens du détail.

???? Compétences clés :

• Excellente maîtrise des outils de support et de collaboration : GRAM, Slack, Zendesk, BOBI, VTiger, Forest Admin

• Gestion de tickets, CRM, modération, reporting, et suivi des KPIs

• Communication fluide en français et en anglais

• Sens de l’écoute, rigueur, et capacité à gérer les situations complexes avec calme et professionnalisme

Je suis disponible pour des missions en support client, assistance technique, modération, ou gestion administrative, avec une approche orientée résultats et satisfaction client.

???? Prêt à relever vos défis et à contribuer activement à vos projets.