MINO Gaelle

Moi, c'est Gaëlle.

J'ai plus de 3 ans d'expérience dans le domaine du service après-vente, notamment dans le suivi de la préparation jusqu'à l'expédition des colis. 

Mes responsabilités incluaient la gestion des réclamations des clients concernant le délai de préparation de leur commande, les retards de livraison, les articles manquants dans leurs colis, ainsi que les réclamations sur des articles endommagés ou non conformes à leur commande. 

Pour mener à bien ces missions, j'ai utilisé divers outils, dont Freshdesk, Zendesk, Crisp, qui nous permettait de communiquer efficacement avec les clients. De plus, Google Sheets était essentiel pour faciliter la communication avec les fournisseurs, tandis que Slack, WhatsApp et Discord était notre plateforme de choix pour les échanges internes.

Transformer les interactions du service après-vente en opportunités positives, renforçant ainsi la fidélité des clients à des quelconques marque. Cela incluait des programmes de fidélisation, des offres spéciales ou des initiatives visant à dépasser les attentes du client.

Ces tâches ont constitué l'essentiel de mes missions en tant qu'agent en service après-vente. 

En complément de mon expérience en service après-vente, j'ai également travaillé sur l'optimisation et l'intégration web. Mon expertise inclut la modification et l'intégration d'images, ainsi que la vérification, l'insertion et la relecture de descriptions sur la plateforme WordPress. Ces compétences ont renforcé ma polyvalence et ma capacité à contribuer de manière significative à des projets variés.