Prisca

Professionnelle orientée performance et satisfaction client, je dispose de plus de 7 ans d’expérience en développement commercial et de 5 ans en Customer Success, avec une expertise couvrant l’ensemble du cycle de vie client, de l’acquisition à la fidélisation.

Dans mes missions de Customer Success, j’ai assuré l’accompagnement et le support des clients via différents canaux (chat en direct, e-mail, téléphone), la résolution proactive des problématiques, l’onboarding des nouveaux clients et le suivi de leur satisfaction. J’ai également contribué à l’amélioration des processus internes afin d’optimiser l’expérience client et renforcer la rétention.

En développement commercial, j’ai piloté des actions de prospection et de croissance : élaboration de stratégies commerciales et marketing, identification de cibles, constitution et qualification de bases de données, prospection multicanale, conduite de rendez-vous commerciaux et closing. J’ai aussi participé à la création de scripts de vente, d’offres commerciales et de campagnes marketing visant à augmenter la visibilité et le chiffre d’affaires.

Par ailleurs, j’ai assuré des missions de gestion administrative et commerciale, incluant la création et le suivi de devis et factures, la gestion des litiges et du recouvrement, la mise à jour des outils CRM et le reporting des performances commerciales.