RAKOTOARIVONY

Bonjour,

Je suis Nirina Rakotoarivony, une professionnelle passionnée par la relation client et forte d’une expérience concrète dans le service après-vente et l’assistance technique à distance. Mon objectif est d’offrir une expérience client irréprochable en alliant réactivité, écoute active et expertise technique.

Fort de mon expérience en tant que téléconseiller pour un fournisseur d’accès Internet français, j’ai développé une réelle capacité à gérer des situations variées et parfois complexes. Au quotidien, je gérais les demandes entrantes (appels, chats, e-mails) pour des clients particuliers (B2C) et des professionnels (B2B), notamment des hôtels et des résidences de tourisme.

Mes missions principales consistaient à :

1. Assurer le dépannage technique : diagnostic et résolution des problèmes liés à la connexion Internet, au téléphone et aux équipements informatiques.
2. Gérer le volet administratif : traitement des demandes d’abonnement, de facturation et de résiliation.
3. Proposer des solutions adaptées : en comprenant rapidement le besoin du client, qu’il soit individuel ou professionnel, pour garantir un service rapide et de qualité.

Au-delà de cette expérience terrain, je m’appuie sur des compétences techniques solides qui renforcent mon efficacité. Par ailleurs, ma maîtrise avancée des outils bureautiques (Excel, Word) me permet d’utiliser les fonctions de recherche et d’analyse de données pour un suivi client optimal, ainsi que de synthétiser rapidement des informations.

Je suis reconnue pour mon excellent sens de l’organisation, ma réactivité et ma capacité à analyser chaque situation avec calme et méthode. Polyvalente et dynamique, je suis convaincue que la satisfaction client repose sur un équilibre entre compétence technique et qualité d’écoute.

C’est cette combinaison d’expérience pratique, de compétences analytiques et de maîtrise des outils que je souhaite mettre au service de vos clients pour assurer un support SAV de premier plan.