Ramamonjisoa Rojo

Bonjour, je suis Rojo Mahefa Ramamonjisoa, manager expérimentée et entrepreneuse basée à Madagascar. Fort de plus de 10 ans d’expérience dans la gestion d’équipes, l’assurance automobile, et le développement de projets, je me spécialise dans le leadership, la gestion de projets, et le marketing digital, avec un focus particulier sur les services de téléassistance et la création de solutions innovantes.

Je suis co-fondatrice de l’Agence Madastars, où j’ai piloté des projets stratégiques, notamment :

• Création d’un centre d’appel collaboratif : Conception et mise en œuvre d’une structure opérationnelle innovante, incluant l’élaboration d’un business plan, la gestion budgétaire, le recrutement, et la formation d’une équipe pilote pour garantir une qualité de service optimale dès le lancement.
• Promotion des services de téléassistance (Madastars) : Développement de stratégies marketing B2B et B2C, mise en place de partenariats stratégiques avec des entreprises locales, et suivi des performances via des KPI pour maximiser la satisfaction client et l’efficacité des campagnes.

Précédemment, chez Active Assurances (2013-2022), j’ai évolué de téléconseillère à responsable opération, gérant des équipes d’une cinquantaine de gestionnaires de risques en assurance automobile. J’ai optimisé les processus via un CRM, atteint des taux de satisfaction client supérieurs à 90 %, et formé des agents pour maintenir un haut niveau de compétence. Mon rôle incluait le managament, l’analyse des risques, la mise à jour des procédures, et la production de rapports mensuels pour la direction.

Compétences clés : Leadership, gestion de projets, marketing digital, formation d’équipes, analyse des risques, et maîtrise d’outils comme Excel, CRM, CANVA, et PowerPoint. Bilingue en français et malgache, avec des notions d’anglais, je suis rigoureuse, organisée, et orientée résultats.

En tant que freelance à distance, je mets mon expertise au service de projets en téléassistance, gestion d’équipe, marketing, ou optimisation de processus. Mon objectif est de livrer des solutions performantes, dans les délais et budgets impartis.