ANDRIAMIHAJASOA Samuella

Assistante indépendante depuis 2019, j’accompagne aussi bien les apprenants que les clients dans un parcours fluide, rigoureux et humain. ????????????

???? Mes compétences Clés :

???? Un accompagnement administratif et pédagogique rigoureux et polyvalent :

Je prends en mail le suivi et mise à jour de vos bases de données clients, formateurs, et partenaires, gestion des plannings, suivi des dossiers administratifs et de l'assiduité de vos apprenants (inscriptions, documents, contrats).

???? Un service client réactif et humain (SAV) :

Je réponds aux demandes, traite les réclamations et veille à une expérience client fluide, du premier contact jusqu’au service après-vente.

???? Gestion Financière et Facturation :

Je gère la facturation, les relances, le recouvrement et le lien avec les financeurs (CPF, OPCO, France Travail…).

???? Une maîtrise des plateformes essentielles

EDOF, KAIROS, Digiforma, 360Learning, Chorus Pro, DOKELIO, PIPE DRIVE, docusign, CERES, CARIF OREF… Je suis parfaitement à l’aise avec tous les outils du secteur.

? Conformité Règlementaire et QUALIOPI :

Veille au respect des normes QUALIOPI et autres régulations spécifiques au secteur de la formation.

????  Renfort commercial 

Je vous aide à convertir vos prospects, à sécuriser les dossiers de financement et à entretenir la relation avec vos financeurs.

???? Coordination et Management d'Équipe :

Leadership dans le management de l'équipe et gestion des incidents, participation à  l’intégration et la montée en compétence des collaborateurs.

???? Satisfaction Apprenants et Amélioration Continue :

Suivi des apprenants, gestion des enquêtes de satisfaction, et amélioration des programmes.

???? Support & Assistance Client :

Communication fluide avec les clients via e-mail, chat et téléphone, fidélisation et optimisation de l’expérience client. Traitement des demandes, accompagnement personnalisé et gestion efficace des dossiers pour une meilleure réactivité et satisfaction. Suivi des dossiers clients, mise à jour des bases de données et coordination des tâches administratives avec rigueur et efficacité.