RAKOTOARISOA Valeriane Fabianna

Je suis Valeriane, spécialisée dans le domaine du service client. Avec six années d'expertise dans la gestion de la relation client et l’accompagnement des utilisateurs. Grâce à mon sens aigu du service et de l’écoute, j'ai su apporter des solutions adaptées aux besoins des clients tout en garantissant une expérience positive et fluide.

Voici mes compétences clés :

- Réception d'appels : j'ai acquis une solide expérience dans la gestion des appels entrants, en assurant une écoute active, un conseil personnalisé et une résolution rapide des demandes ou problèmes des clients.

- Traitement des mails : je maîtrise la gestion des demandes par email, rédigeant des réponses claires, concises et professionnelles tout en respectant les délais impartis pour garantir une satisfaction client optimale.

- Modération des réseaux sociaux : j'ai également travaillé sur la modération des réseaux sociaux, répondant aux commentaires, messages privés et posts des clients tout en maintenant une communication respectueuse et alignée avec les valeurs de l'entreprise.

- Support chat : je possède une expertise dans le support client en temps réel via chat, répondant rapidement et efficacement aux demandes des utilisateurs et assurant une expérience fluide et rapide.

- Gestion des litiges sur Stripe et PayPal : avec une bonne maîtrise des plateformes de paiement comme Stripe et PayPal, j'ai résolu divers litiges de manière professionnelle, en gérant les remboursements, les demandes de remboursement et les problèmes de transactions.

** Dotée d’une grande capacité à gérer le stress et à travailler sous pression, j'ai toujours fait preuve d’une grande rigueur, d’un esprit d’équipe, et d’une orientation client qui m'ont permis de se démarquer au sein de mon équipe, mon expérience diversifiée fait de moi un atout précieux pour toute entreprise souhaitant offrir un service client exceptionnel et personnalisé **

N'hésitez pas à me contacter pour plus en parler davantage, A très bientôt !